Dónde corre
Un comercio. Uno solo, y lo nombramos.
Acá iría una pared de logos y tres testimonios. No la vas a encontrar porque no la tenemos: hay un comercio con esto funcionando. Es este, y contarlo entero —lo bueno y lo que todavía no resuelve— vale más que diez casos que no podríamos probar.
Electrónica Libia
eChat atiende su WhatsApp todos los días. Es un comercio de verdad, con clientes que compran y clientes que no compran: no es un banco de pruebas armado para que dé bien.
Qué atiende ahí
Las preguntas que se repiten
Un servicio técnico recibe todo el día las mismas cuatro consultas, y casi ninguna necesita al técnico para contestarse.
-
«¿Está listo lo mío?»
La consulta más repetida de un servicio técnico, y la que más interrumpe.
-
«¿Reparan esto?»
Con la lista real de lo que se repara y lo que no. Decir que no también es atender.
-
«¿Cuánto sale?»
Los accesorios tienen precio y sale el precio. Una reparación no: eso lo cotiza una persona.
-
«¿Hasta qué hora abren?»
Incluido el sábado, el feriado y las once de la noche de un martes.
Qué NO atiende ahí
Y esto es lo que un caso de éxito nunca cuenta
En este mismo comercio hay conversaciones que el bot no resuelve y le pasa a una persona. No es una falla: es el diseño. Pero conviene que lo sepas antes y no después.
-
El diagnóstico de una reparación
«Se me apaga sola» no tiene respuesta desde un chat. El bot toma el dato y lo pasa; no inventa un presupuesto ni un plazo.
-
Lo que no está cargado
Si un accesorio no tiene el precio cargado, el bot no lo estima. Lo dice y te lo pasa. Es literalmente lo que está medido.
-
La negociación
Descuentos, permutas y «¿me lo dejás en tanto?» son tuyos. El bot deja al cliente listo para que cierres vos.
Lo que aprendimos acá
Cosas que no habríamos sabido de otra forma
- La gente manda audios. Muchos, largos, y manejando. Un bot que sólo lee texto no sirve en un mostrador.
- Mandan la misma foto del comprobante dos veces. Eso se descubrió acá y ahora está contemplado.
- Lo que más pesa no es contestar bien: es no contestar de más. Todo el producto se ordenó alrededor de eso, y es la razón de que exista la página de números.
- Las preguntas que el bot no supo son la mejor lista de tareas. Vuelven al panel como cosas concretas para cargar.
El próximo
El segundo comercio va a estar acá con nombre
Como está este. Si sos vos, vas a saber desde el primer día qué se mide y qué se publica de tu caso — y nada sale sin que lo veas.